Analista de SAC Junior - International Business - Inglês Avançado

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!

Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

• Responsável por desenvolver, preservar e executar a criação de treinamentos para a equipe de acordo com a necessidade do time e atualizações. 
• Realizar testes nos canais de atendimento, propondo melhorias nos formulários de contato e pequenos ajustes na plataforma de atendimento.
•  Abrir chamados de instabilidades sistêmicas, e auditar atendimentos, dando apoio à supervisão.
•  Fazer e apresentar análises dos atendimentos (Monitoria, planilhas de inconsistências nos processos) para melhoria contínua da área.
•  Dar suporte a liderança, visando manter a organização do time e a clareza dos processos.
•  Realizar o onboarding e treinamento de novos membros do time.
•  Trazer insights sobre melhorias no fluxo de atendimento.
•  Fazer a base das Monitorias e dos Quartis e apresentar o report a liderança para que esta atue conforme necessário com base nos dados.
•  Atuar como agente de clima, organizando momentos de descompressão do time.

• Ensino superior completo;
• Inglês fluente;
• Excel avançado.

Benefícios:

🍛 Vale Alimentação/Refeição - Para que possa ter mais autonomia, você pode optar entre o Vale Alimentação para utilizar em mercados e fazer sua própria comida, ou pelo Vale Refeição, para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche;

🚌 Vale Transporte - Oferecemos o vale transporte para o transporte público, conforme sua necessidade de itinerário ;

🩺 Plano de Saúde e Plano Odontológico - Para cuidar sua saúde e dos seus dependentes, oferecemos Plano de Saúde da Unimed, com abrangência regional (Vale dos Sinos) e nacional, bem como Plano Odontológico Bradesco;

💪 Gympass - Quer manter a saúde física ativa? Oferecemos o Gympass, também extensivo aos seus dependentes;

🧠 Psicologia Viva – Em relação a sua saúde psicológica, oferecemos o Psicologia Viva, uma plataforma de atendimento psicológico online;

🏷 New Value - clube de benefícios com ofertas exclusivas;

👨‍👧‍👦 Licença Paternidade - Oferecemos aos papais licença paternidade estendida para 20 dias;

💸 Desconto nas marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas da Maior House Of Brands do Brasil!

⛱ DayOff - No mês do seu aniversário você pode escolher um dia de folga remunerada para aproveitar mais um ano de vida com quem mais ama;

💲 PPR - Participação de Lucros conforme atingimento de metas da companhia/área.

Na Arezzo&CO, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo AZZAS 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.​

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Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.​

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Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.