GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.

Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, está envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!

** Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. ** 

Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

SER O GRANDE ORQUESTRADOR E DEFENSOR DO SUCESSO DO CLIENTE!

O gestor responsável pelo processo de uma empresa para se certificar de que o produto adquirido de fato entregue o que foi prometido para que a experiência do cliente seja completa e encantadora.

Um Customer Success Manager nada mais é do que o profissional responsável por desenvolver relacionamentos com consumidores que promovam a retenção e a fidelização de clientes.

Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização

Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções

Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência

Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação

Acompanhar toda a jornada do cliente

Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções

Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes

Atuar de forma ativa no processo de pós-venda

Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa

Gerenciar o time, através de KPI`s e atividades a serem realizadas e entregues

Gerenciar time de televendas

Ensino Superior Completo, Administração, Marketing, Economia, Serviços Sociais, Comunicação e afins;

Conhecimento plataforma de atendimento ao cliente;

Conhecimento em KPI`s da área de SAC;

Conceitos de Jornada da Cliente;

Conhecimento em Ferramenta de BI;

Conhecimento em Analytcs (leitura de indicadores).

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Plano de Saúde (Unimed);

Plano Odontológico (Bradesco);

Gympass;

Psicologia Viva (plataforma de atendimento psicológico online);

New Value (clube de benefícios com ofertas exclusivas);

Licença paternidade estendida para 20 dias;

Dayoff (folga remunerada no mês do aniversário);

Descontos nas marcas da empresa;

Participação de Lucros.

Na Arezzo&CO, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo AZZAS 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.​

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Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.​

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Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.