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GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Arezzo&COEffective
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Job description

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.


Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.

Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, está envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!


** Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. ** 


Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!

Responsabilities and assingments

SER O GRANDE ORQUESTRADOR E DEFENSOR DO SUCESSO DO CLIENTE!

O gestor responsável pelo processo de uma empresa para se certificar de que o produto adquirido de fato entregue o que foi prometido para que a experiência do cliente seja completa e encantadora.


Um Customer Success Manager nada mais é do que o profissional responsável por desenvolver relacionamentos com consumidores que promovam a retenção e a fidelização de clientes.


Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização

Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções

Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência

Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação

Acompanhar toda a jornada do cliente

Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções

Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes

Atuar de forma ativa no processo de pós-venda

Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa

Gerenciar o time, através de KPI`s e atividades a serem realizadas e entregues

Gerenciar time de televendas

Requirements and qualifications

Ensino Superior Completo, Administração, Marketing, Economia, Serviços Sociais, Comunicação e afins;

Conhecimento plataforma de atendimento ao cliente;

Conhecimento em KPI`s da área de SAC;

Conceitos de Jornada da Cliente;

Conhecimento em Ferramenta de BI;

Conhecimento em Analytcs (leitura de indicadores).

Additional information

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Plano de Saúde (Unimed);

Plano Odontológico (Bradesco);

Gympass;

Psicologia Viva (plataforma de atendimento psicológico online);

New Value (clube de benefícios com ofertas exclusivas);

Licença paternidade estendida para 20 dias;

Dayoff (folga remunerada no mês do aniversário);

Descontos nas marcas da empresa;

Participação de Lucros.

NOSSA HISTÓRIA

Há quase 50 anos perseguimos o objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo. Com o propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos, é por meio da nossa cultura, o Estilo Arezzo&Co de Ser e Fazer que evoluímos a cada passo da nossa jornada.


Tudo começou com a Arezzo, nossa marca mãe, em Minas Gerais. Com muito trabalho e determinação, hoje estamos em diversos lugares do Brasil e do mundo e nos tornamos recentemente a maior house of brands do País com 16 marcas em seu portfólio. Fazem parte do grupo Arezzo&Co as marcas Arezzo, Schutz, Fiever, Anacapri, Alme, Alexandre Birman, Vans, Reserva, Reserva Mini, Oficina Reserva, Reserva Go, Reserva Ink, Eva, Troc, My Shoes e Baw.


Nossas marcas representam um lifestyle plural e desejado e é por meio das nossas pessoas que a nossa essência ganha a cada dia mais clientes e admiradores mundo afora. Somos feitos de Gente. Gente que faz com paixão, que vence desafios, atua com transparência e envolvimento, espírito de união e flexibilidade para se adaptar sempre a cada novo desafio. Afinal, esses são os nossos princípios, aquilo que não abrimos mão e que nos dão direção para seguir na jornada, encantando mais pessoas a cada passo, por isso, em 2021 fomos certificados como empresa Great Place to Work e somos considerados uma ótima empresa para se trabalhar.



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